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京东网购电视货还没到冒牌安装工已约上门

2018-11-30 20:11:42

京东购电视货还没到 冒牌安装工已约上门

1000元买的线材不能用  7月初,顾女士在京东上商城下单购买了4台电视机。7月13日,货还没送到,一个却先找上了门:“电视机送到了吗?我是装电视机的,公司把你的单子派给我了。”顾女士听了,以为是京东的售后安装人员,表示到货后会联系他。  第二天,电视机到货。顾女士便回拨过去,让这位“安装师傅”上门来安装。师傅到家后,一边安装,一边和顾女士聊起“自己公司员工”的情况,“谈吐中让人感觉他就是京东的人,我也完全相信了他。 ”  安装过程中,师傅提出,顾女士的电视机需要配置“电视线”。出于对京东的信任,顾女士花1000元购买了4根。师傅还准备向顾女士推销电视机挂架,但因为她已经买了,只好作罢,收取了50元打孔费。  安装结束后,因为有线信号还没通,当场并没有测试有线信号。几周后,有线公司上门安装机顶盒,顾女士却惊讶地发现,接上1000元买来的“电视线”,电视却根本没有信号。几经调试,由有线公司装上机顶盒自带的电视线,画面才正常显示。  顾女士再联系那位安装师傅时,对方却一再推诿,无论如何也不肯上门维修。  可能是第三方泄露信息  经过多方咨询,顾女士认为自己很可能遇上了冒牌的安装人员。“我气愤的是,我在京东的订单为什么会被骗子知道?连我买的是电视机、什么时候到货都一清二楚? ”8月15日,顾女士拨打了京东售后服务,客服人员表示会向上级反映有关情况。一周过去了,顾女士没有收到任何回复。  通过努力,与京东商城的有关人员取得了联系。针对顾女士订单信息泄露的情况,工作人员表示,他们对客户订单信息的保密是极其“严格”的。“京东商城客服中心工作人员上班不允许带、不能上外,更不允许带储存设备。 ”同时,他们“和第三方公司签有客户信息保密协议,一经发现第三方公司泄露客户信息,将会对其进行重金违约处罚”。京东方面还认定,若有类似投诉出现,均为第三方快递人员与不法分子勾结所为。  但值得注意的是,京东方面宣称对购买大家电的客户会进行短信提示,以及附送“温馨服务卡”。顾女士表示,从未收到过此类短信,也没有在货物包装内发现类似提示。  8月23日,京东通过公关公司给发函称:京东商城为了减少顾客的困扰,会先行赔付顾客的所有损失,并配合顾客、公安机关进行调查。“根据内部核查,此订单配送为第三方物流公司,很可能是第三方出了问题。 ”京东商城对此深表歉意,并承诺将查明相关人,努力避免此类事件再次发生。  购物站应把好保密关  调查后发现,顾女士的遭遇其实并非个案。在某社区论坛,就有人抱怨自己购以后,拨打了某品牌售后服务,却被“山寨”安装工捷足先登,还被兜售了高价线材。等到正牌安装人员上门时,才知道上当受骗。这类骗局之所以成功,往往都是因为骗子能掌握消费者的、姓名、购买商品等准确信息,才使得消费者信以为真,错把“李鬼”当“李逵”。  外滩律师事务所崔律师表示,顾女士接到的含有特定信息,正是这个特定信息导致她相信了骗子,而这些信息都是和站交易之后产生的,而且完全吻合,说明和站脱不了干系。  业内人士分析,目前购物站不可能实现封闭式经营,物流配送需要第三方合作,这导致用户信息会经过诸多环节,如果把控不严,很有可能被泄露出去,让不法分子钻了空子。但是,保证客户信息的安全,是企业的一个基本。“东西毕竟是在你这里买的。不管是那个环节出了问题,京东方面都应该直面客户,帮助挽回损失,而不应该等到媒体介入后才进行处理。 ” ( 张驰)

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