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加强过程监控确保服务品质

2018-11-30 19:28:26

加强过程监控 确保服务品质

8月5日上午10:00,在青岛流亭机场的候机楼内,地服部服务质量监察部举行了一场简单而又隆重的授牌仪式。分公司党委副书记丁欣给每位质监部的服务督察员授牌。

7月29日东航2011年中期服务工作会议在西安召开,按此次工作会议精神要加强对服务过程监控的要求,山东地面服务部相继成立了虚拟部门服务质量监察部,拟在按总部要求加强现场服务的过程监控,实现无缝隙、全天候不间断的检查。特别是6月21日东航已顺利加入天合联盟,这标注着一个新的起点,要求服务工作更需提高,SKYTRAX四星标准审核工作还在持续,我们的服务工作也要继续保持、继续创新。质监部的服务检查工作更要起到对整个地面服务体系的监督完善作用。

地服部服务质量监察部是由地服部的值班经理、值班主任、服务专家、服务明星、业务骨干等一批干部、员工队伍所组成,根据每个人员具体岗位及工作时间,科学合理的组成监察小组,根据skytrax四星的评定要求及东航的服务标准,质监部有针对性的进行每日检查,对检查出来的问题及时地进行汇总及整改,从而保证服务品质。在现场的检查过程中,每位督察员都非常认真负责,在检查中发现的服务瑕疵,只要环境时间合适,督察员都在时间给当事人现场指出纠正,不仅从形式上予以整改,也和员工交流,找出发生服务瑕疵根源,从服务意 识及观念上给与提高,保证服务质量监察的时效性。监察部也定期开展内部交流,对于监察部的工作进行小结,督察员们集思广益,积极总结,积极创新,不让服务质量监察工作流于形式,而是达到一个对于地面服务质量长效管理的目的。

安全是根,服务是魂,地服部会在根基长固的基础下,在 服务质量监察部和全体地服部干部及员工的共同努力下,将服务质量提高到一个新的层次。

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