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倾心尽力促和谐

2018-11-09 18:28:23
倾心尽力促和谐 社区工作者张燕琴 张燕琴,原北京市朝阳区劲松街道办事处工作人员。

2001年进入企业宿舍家委会工作,2003年随家委会并入街道办事处,2012年6月退休。

2006年、2007年她连续两年被评为朝阳区“十佳调解员”,当选人民陪审员,至今仍在积极实行此职责。

我从事社区工作已经10多年了。

这些年,我目睹了我们的社区服务体系越来越完善,对居民们的服务面也越来越广。

10多年前,在一般人的观念中,社区工作就是“老头儿老太红袖章”,现在社区居委会招聘了许多大学生,他们掌握的知识和文化,给社区工作带来了许多新气象;以前做社区工作大多仅凭一腔热情,现在我们在困难救助、矛盾调处、权益保护、心理疏导等方面有了专业化的工作方法。

我觉得,随着近年来社区软硬件设施的不断完善,社区工作在解决群众困难、化解社会矛盾等方面发挥的作用愈来愈大。

没有化解不了的矛盾,只要你自信:一定能干好!一定要调解成!你就一定能成功 我原本在企业当会计,2000年厂子解体,我就被派到家委会工作,负责管理企业宿舍。

那时候的家委会属于企业派出机构,受宿舍产权人及街道办事处的两重管理。

2003年,家委会合并到街道办事处,我也就跟着到了街道办事处,成了一名居委会干部。

2006年以后,社区成立了,我有幸成为一名社区工作者。

每当我为居民化解了纠纷、矛盾,看到社区邻里和睦相处,我的心里就特别高兴,由于其中蕴含着自己的付出。

后来,居民有事都爱找我,说,“张姐,您给说说……”为他们解决问题,让他们没有烦恼、安居乐业,你说,我能不爱这行儿吗? 做了这么多年的民调工作,没有一件我没调解成功的。

要说经验,我想,做调解工作重要的是要有“三心”:一是真心,真心对待当事人双方,不偏不倚,他们就会被打动;2是诚心,要真正去帮助他们,没有私心;3要耐心,听他们说,让他们尽情释放自己的委屈、愤怒和诉求。

每释放一次,他们心里的气儿就消一点,你离调解的成功就更近一步。

等他们完全释放了,问题自然就解决了。

另外,还要用心,干什么就要琢磨什么。

你想,我们社区现在足有2万户居民,社区里有平房、房改房、经济适用住房、商品房和商住两用房,群体复杂。

不同群体的素质不同、需求不同、矛盾不同,对他们做工作,自然就要采取不同的方式方法。

我们就是提供一个协调解决矛盾的平台,有了这个平台,大家就能同等地表达自己的诉求 这10多年,我调解成功的各类纠纷、矛盾不计其数。

我感

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